Margaryna, płatki kukurydziane i jajka to pierwsze w naszej historii produkty, jakie zakupiono drogą online’ową. Dokonała tego w 1984 roku 72-letnia Jane Snowball, mieszkanka Gateshead, miasta w środkowej Anglii. Pani Snowball zrobiła zakupy za pośrednictwem telewizora i z użyciem pilota siedząc w fotelu w swoim salonie.
Czym są płatności online?
Według BBC nauka obsługi systemu zakupowego zajęła pani Snowball 15 minut. W cały proces zaangażowanych było jednak kilka innych osób. Dopiero uruchomienie sieci WWW w 1991 roku zrewolucjonizowało zakupy i płatności online. W jaki sposób?
Płatności online w sposób oczywisty odnoszą się do procesu przesyłania środków w celu zapłaty za towary lub usługi zakupione przez Internet. Cyfrowa forma transakcji umożliwia konsumentom dokonywanie zakupów w sklepach internetowych bez konieczności posiadania fizycznej waluty. Do przetwarzania płatności z wykorzystaniem takich instrumentów jak karty kredytowe, przelewy bankowe i portfele elektroniczne (tzw. e-wallet) wykorzystuje bezpieczne połączenia internetowe. Istota płatności online polega na ich wygodzie, szybkości i bezpieczeństwie. Ułatwia natychmiastowe transakcje transgraniczne bez tradycyjnych barier stwarzanych przez klasyczne, fizyczne metody bankowe.
Jakie rodzaje płatności online wyróżniamy?
Branża fintech wprowadziła kilka rodzajów metod płatności online, z których każda zaspokaja różne preferencje i potrzeby konsumentów. Należą do nich:
- Płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Najbardziej popularne i powszechnie akceptowane formy płatności online. Oferują wygodę i natychmiastowe przetwarzanie, dzięki czemu są podstawą transakcji e-commerce.
- Blik: System płatności mobilnych, który sprawdza się i podczas zakupów w sklepie fizycznym, i w sklepie online. Eliminuje potrzebę noszenia przy sobie fizycznych kart i portfeli.
- Pay-by-link: Bardzo popularny wśród klientów sklepów internetowych szybki przelew elektroniczny. Sprzedawca generuje unikalny link do płatności, który następnie przesyła do klienta, na przykład poprzez e-mail. Klient, klikając w link, jest przekierowywany bezpośrednio do swojego banku internetowego, gdzie wszystkie dane dotyczące płatności są już wstępnie wypełnione. To znacznie przyspiesza i upraszcza proces dokonywania płatności online.
- Przelewy bankowe: Bezpośrednie przelewy z konta bankowego klienta na konto sprzedawcy, często stosowane w przypadku większych transakcji. Są uważane za bezpieczne, choć czasami wolniejsze niż klasyczne płatności kartą.
- E-portfele: Portfele cyfrowe, takie jak PayPal, Apple Pay i Google Wallet, umożliwiają użytkownikom przechowywanie wielu metod płatności i dokonywanie bezpiecznych transakcji za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
- Płatności odroczone: Metoda Kup teraz, zapłać później (Buy Now Pay Later) pozwala klientom na zakup towarów i odroczenie płatności na późniejszy termin lub w ratach, często bez odsetek. Zyskuje na popularności ze względu na swoją elastyczność i dostępność.
- Płatność za pobraniem: Konsumenci cenią tę metodę za bezpieczeństwo. Pozwala ona zapłacić za produkt dopiero w momencie jego otrzymania.
Dlaczego warto wdrożyć różne formy płatności w sklepie internetowym?
W konkurencyjnym środowisku e-commerce zróżnicowanie opcji płatności w sklepie online to nie tylko usługa o wartości dodanej, ale strategiczna konieczność. Dlaczego?
- Lepsze doświadczenie klienta: Oferowanie wielu opcji płatności zaspokaja zróżnicowane preferencje klientów, zapewniając stronom płynniejszy proces realizacji transakcji. Ta elastyczność może znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć zadowolenie klientów.
- Zwiększona sprzedaż: Akceptując różne metody płatności, sprzedawcy mogą poszerzać rynkowe dotarcie i segmenty klientów, a tym samym wpływać na zwiększenie wielkości sprzedaży swoich produktów.
- Lepszy przepływ gotówki: Niektóre metody płatności, takie jak płatności kartą kredytową, ułatwiają natychmiastowe przelewy środków, poprawiając przepływ gotówki do sprzedawcy.
- Ograniczenie ryzyka: Dywersyfikacja opcji płatności może również rozłożyć ryzyko transakcyjne, zwłaszcza związane z oszustwami i obciążeniami zwrotnymi. To dzięki zróżnicowanym poziomom bezpieczeństwa i mechanizmom rozstrzygania sporów.
Te rodzaje płatności są bardzo popularne wśród Polaków
W Polsce podobnie jak w wielu innych krajach świata niektóre metody płatności zyskały na znaczeniu ze względu na wygodę, bezpieczeństwo i łatwość użytkowania. Z badania „Postawy wobec form płatności” zrealizowanego dla eService i marki VISA wynika, że do najpopularniejszych metod wśród Polaków należą:
- Gotówka: Poczciwa gotówka to dla 94% Polek i Polaków wciąż najczęściej używany instrument płatności.
- Karty kredytowe i debetowe: Ze względu na wygodę stosowania, również do zakupów online, karty stały się bardzo popularnym w Polsce narzędziem dokonywania płatności internetowych.
- Tradycyjne i bezpośrednie przelewy bankowe: Z tej pierwszej formy płatności korzysta 80% polskich klientów sklepów online, z drugiej – 78%. To dzięki infrastrukturze bankowej, do której Polski i Polacy mają zaufanie. Klienci chętnie korzystają też z bezpiecznych, bezpośrednich przelewów bankowych do transakcji online, ułatwianych przez szereg platform takich choćby jak Przelewy24.
- Blik: Z tego systemu płatności mobilnych, który stał się bardzo popularny w Polsce ze względu na łatwość obsługi i bezpieczeństwo, korzysta już 64% Klientów. Umożliwia on użytkownikom dokonywanie transakcji i wypłacanie pieniędzy z bankomatów za pomocą 6-cyfrowego kodu wygenerowanego w aplikacji bankowej.
- E-portfele: Portfele cyfrowe, w szczególności PayPal, są popularne ze względu na wygodę i bezpieczeństwo, które zapewnia m.in. logowanie dwuetapowe (2FA).
Pizza była pierwsza
Według znawców branży e-commerce, pierwsze oficjalne zamówienie towaru online, dotyczyło pizzy – z grzybami, pepperoni, cebulą, oregano i z dodatkowym serem… Sprawcą zamieszania była firma Pizza Hut, która w 1994 roku uruchomiła portal PizzaNet.
– Zasadniczo nie ma dużej różnicy pomiędzy zamówieniem pizzy przez telefon a zamówieniem przez Internet. Sztuka polega na tym, aby znaleźć nowe sposoby tworzenia wartości dla klienta. Zamiast po prostu pozwalać ludziom zamawiać pizzę, dlaczego nie pozwolić im również jej zaprojektować? – pisał 25 sierpnia 1994 roku „Los Angeles Times”. W 2022 roku Pizza Hut zarobiła na sprzedaży pizzy 6,8 mld dolarów…
Artykuł sponsorowany
